Refusionspolitik
Vi tilbyder en 90 dages returret, hvilket betyder, at du har 90 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om returnering.
Dette er en udvidet returperiode, som vi selv har valgt, og som gælder ud over eventuelle lovpligtige forbrugerrettigheder.
For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt eller ikke slidt, med mærker og i den originale emballage. Du skal desuden kunne fremvise kvittering eller købsbevis.
For at påbegynde en returnering kan du kontakte os på kundeservice@vareno.dk. Bemærk venligst, at returneringer skal sendes til vores danske varelager, og at returadressen vil blive oplyst via e-mail, når du har kontaktet os.
Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der returneres uden forudgående anmodning om returnering, vil ikke blive accepteret.
Du er altid velkommen til at kontakte os ved spørgsmål om returnering på kundeservice@vareno.dk.
Skader og problemer
Kontrollér venligst din ordre ved modtagelse, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning.
Undtagelser / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, herunder letfordærvelige varer (såsom mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (såsom specialordrer eller personligt tilpassede varer) samt produkter til personlig pleje. Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.
Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende en specifik vare.
Vi kan desværre ikke acceptere returnering af gavekort.
Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får den ønskede vare, er at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er godkendt, kan du foretage et separat køb af den ønskede vare.
EU – 14 dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående har du, hvis varen leveres inden for Den Europæiske Union, ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 14 dage, uden angivelse af grund, i overensstemmelse med EU’s forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Ud over denne lovbestemte ret har vi valgt at udvide returretten til 90 dage, under forudsætning af de ovenstående betingelser.
Tilbagebetaling
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt tilbagebetalingen er godkendt.
Hvis tilbagebetalingen godkendes, vil beløbet automatisk blive refunderet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk venligst, at det kan tage yderligere tid for din bank eller kreditkortudsteder at behandle og bogføre tilbagebetalingen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på kundeservice@vareno.dk.